Všeobecné obchodní podmínky

ČLÁNEK 1: ÚVOD

Premiers Moments, zjednodušená akciová společnost (SAS) se základním kapitálem 30 000 eur, zapsaná v obchodním rejstříku (RCS) v Paříži pod č. B 832 852 487, DIČ pro obchod uvnitř EU FR45832852487, se sídlem 10 rue de Penthièvre, 75008 Paříž (dále jen „Premiers Moments“), provozuje internetové stránky www.premiersmoments.com (dále jen „Stránky“), které prodávají potřeby pro miminka (dále jen „Služba“).

Premiers Moments je zapsána v národním registru subjektů uvádějících na trh nábytek pod číslem FR033457_10037N. Toto číslo zaručuje, že Premiers Moments jako člen organizace Éco-mobilier plní zákonné povinnosti, které pro ni vyplývají z článku L541–10–6 francouzského zákoníku o životním prostředí.

Tyto VOP jsou vyhotoveny ve francouzštině. Pro snazší čtení mohou být přeloženy do jiných jazyků; v případě rozdílného výkladu je závazná pouze francouzská verze.

ČLÁNEK 2: PŘEDMĚT A ROZSAH PLATNOSTI VOP

Tyto Všeobecné obchodní podmínky („VOP“) se uplatňují, jakmile Zákazník vstoupí do internetového obchodu www.premiersmoments.com nebo zadá objednávku k nákupu jednoho či více produktů nabízených na Stránkách.

Zákazníci jsou povinni plně přijmout tyto VOP pro jakékoli využití Služeb, a to zaškrtnutím políčka „Přečetl(a) jsem si všeobecné obchodní podmínky a souhlasím s nimi“ při objednávce.

Zákazník, který nesouhlasí s tím, aby byl vázán těmito VOP, nesmí procházet Web ani používat jeho Služby.

Tyto VOP jsou kdykoli dostupné a lze je vytisknout prostřednictvím přímého odkazu v zápatí Webu; případně mají přednost před jakoukoli jinou verzí nebo jakýmkoli jiným rozporným dokumentem.

Premiers Moments může tyto VOP kdykoli změnit, pokud to bude považovat za vhodné. Zákazníci budou o změně informováni zveřejněním aktualizovaných VOP na Webu. Změněné VOP nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na Webu. Pokračování v používání Služby po tomto zveřejnění znamená přijetí nové verze těchto podmínek.

Zákazníkům se proto doporučuje, aby si tyto VOP velmi pozorně přečetli a pravidelně se seznamovali s aktualizovanými VOP na Webu.

Není-li prokázáno jinak, představují údaje zaznamenané v informačním systému Webu důkaz o všech transakcích uzavřených se Zákazníky.

Zákazník může být vyzván k přijetí Všeobecných podmínek používání webu odpovědného za zabezpečenou online platební službu Webu.

V takovém případě musí Zákazník před jakoukoli online platbou bezvýhradně přijmout podmínky používání tohoto webu, jinak nelze službu sjednat.

ČLÁNEK 3: OBECNÝ POPIS SLUŽBY

Předmětem činnosti Webu je online prodej potřeb pro novorozence a mladé rodiče. 

ČLÁNEK 4: POPIS PRODUKTŮ

Popis produktů je uveden na každé produktové stránce.

ČLÁNEK 5: CENY A PLATEBNÍ PODMÍNKY

5.1 Ceny

Pouhé procházení Webu je zdarma a nevyžaduje registraci.

Ceny Produktů a Služeb jsou uvedeny včetně DPH pro každého Zákazníka, který prochází Web ze členské země Evropské unie, a bez DPH pro každého zákazníka, který prochází Web ze země mimo Evropskou unii.

Ceny Produktů jsou uvedeny na jejich produktové stránce.

5.2 Postup nákupu

Pro potvrzení objednávky musí Zákazník nezbytně vyplnit tyto údaje:

– Jméno a příjmení

– Poštovní adresa

– E-mailová adresa

– Telefonní číslo

5.3 Způsoby platby za nákup

Kupní cenu lze uhradit online platební kartou (VISA, MASTERCARD) vydanou v Evropské unii nebo ve Švýcarsku, nebo jakýmkoli jiným způsobem, který bude na Webu nabízen v okamžiku Nákupu.

Před provedením jakékoli platby tedy může být Zákazník vyzván k přijetí Všeobecných podmínek používání webu odpovědného za zabezpečenou online platební službu Webu zaškrtnutím příslušného políčka.

Zákazník zaručuje společnosti Premiers Moments, že má potřebná oprávnění k použití zvoleného způsobu platby.

  • Nákupní košík

Zákazník musí vybrat požadované Produkty, aby se zobrazily v jeho nákupním košíku (dále jen „Nákupní košík“).

Nákupní košík se automaticky aktualizuje v reálném čase podle vybraných Produktů a ukazuje celkovou cenu objednávky (dále jen „Kupní cena“).

Po kontrole obsahu Nákupního košíku a Kupní ceny Zákazník Nákupní košík potvrdí, což mu umožní přejít k platbě.

  • Potvrzení objednávky

Po provedení platby obdrží Zákazník na e-mailovou adresu zadanou při platbě e-mail s potvrzením objednávky.

  • Obecná ustanovení
  • Slevy a úprava výše poplatků

Premiers Moments si vyhrazuje právo podle vlastního uvážení a za podmínek, o nichž rozhoduje výhradně sama, nabízet slevy a propagační nabídky.

Výši příslušných Poplatků může Premiers Moments kdykoli a bez prodlení podle vlastního uvážení změnit.

  • Započtení

Zákazník výslovně souhlasí s tím, že veškeré peněžité platební závazky vzniklé mezi ním a Premiers Moments, jejichž splatnost a výše nejsou sporné, se vzájemně započtou ze zákona a bez formalit, bez ohledu na to, zda jsou splněny podmínky zákonného zápočtu. Premiers Moments zašle Zákazníkovi na jeho e-mailovou adresu fakturu po každém provedeném zápočtu.

  • Právo odstoupit od smlouvy

V souladu s články L 224-99 a R224-4 francouzského spotřebitelského zákoníku má Zákazník-spotřebitel lhůtu čtrnácti (14) dnů od převzetí objednaného Produktu (objednaných Produktů) k uplatnění svého Práva odstoupit od smlouvy.

Zákazník není povinen uplatnění svého Práva odstoupit od smlouvy odůvodňovat ani platit v této souvislosti jakékoli sankce.

Aby bylo odstoupení od smlouvy platné, musí být vyjádřeno jednoznačným prohlášením, z něhož je patrná vůle od smlouvy odstoupit.

Zákazník může uplatnit své právo odstoupit od smlouvy online, zdarma a bez nutnosti zakládat si účet, na stránce https://premiersmoments.com/retour, která je kdykoli dostupná přes odkaz „Odstoupit od objednávky“ v zápatí každé stránky webu, v jeho sekci „Můj účet“ a v e-mailech k objednávce. Po vyplnění svého příjmení, jména, čísla objednávky a e-mailové adresy, případně i dotčených položek, Zákazník potvrdí svou žádost kliknutím na tlačítko „Potvrdit odstoupení od smlouvy“. Premiers Moments mu poté bez zbytečného odkladu zašle e-mailem potvrzení o přijetí, které uvádí obsah jeho žádosti a datum a čas jejího přijetí.

Zákazník může toto právo uplatnit také jakýmkoli jiným jednoznačným prohlášením zaslaným e-mailem na adresu contact@premiersmoments.com.

V souladu s ustanoveními francouzského spotřebitelského zákoníku, zejména s články L224-59 a následujícími, nemá spotřebitel právo odstoupit od smlouvy u nákupu uskutečněného na veletrhu nebo výstavě.

ČLÁNEK 6: Výhrada vlastnického práva k Produktům

Zákazník je výslovně informován a souhlasí s tím, že Premiers Moments zůstává vlastníkem Produktů, které zakoupil, dokud Premiers Moments neinkasuje příslušnou Kupní cenu v plné výši.

V případě nezaplacení celé Kupní ceny nebo její části si Premiers Moments ponechá vlastnictví nezaplacených Produktů.

ČLÁNEK 7: Doručení

Premiers Moments se zavazuje dodat Zákazníkovi produkty v souladu s jeho objednávkou.

Dodací lhůty Produktů jsou na Webu uvedeny pro informaci. Definitivně jsou upřesněny při potvrzení Objednávky Zákazníkem před přistoupením k platbě.

Zákazník bere na vědomí, že si Premiers Moments vyhrazuje nezbytnou dobu mezi potvrzením nákupu a odesláním objednaných produktů.

Cena za doručení Produktů je uvedena na Webu v kroku před potvrzením objednávky.

Premiers Moments doručuje Produkty do metropolitní Francie, Belgie a Lucemburska a také do všech ostatních členských zemí Evropské unie a do Švýcarska.

Doručení probíhá podle Vaší volby:
 – poštou na doručovací adresu, kterou Zákazník uvedl při objednávce
– nebo, pokud to Stránka nabízí, na jedno z výdejních míst, které Zákazník zvolil při objednávce.

Pokud přepravce nemohl zásilku doručit z důvodu neúplné nebo chybné adresy a balík se nám vrátí, budou účtovány poplatky za opětovné odeslání (6,90 € s DPH v metropolitní Francii, mimo metropolitní Francii se cena liší) a také manipulační poplatek 3,90 € s DPH.

ČLÁNEK 8: Vrácení zboží a vrácení peněz

Zákazník může společnosti Premiers Moments vrátit Produkty zakoupené výhradně na Stránkách a doručené, a to způsobem uvedeným na Stránkách, vyplněním k tomu určeného formuláře ve lhůtě čtrnácti (14) dnů od převzetí objednaných Produktů: https://premiersmoments.com/retour

Produkty musí Zákazník vrátit na náklady společnosti Premiers Moments, pokud celková částka objednávky přesahuje 49 € a objednávka byla doručena v metropolitní Francii, v opačném případě na náklady Zákazníka.
Produkty musí být vráceny v dobrém stavu:
– textilní zboží nesmí být prané ani nošené a v ideálním případě by mělo být vráceno v původním obalu. Pokud původní obal chybí, může být účtován poplatek za opětovné zabalení ve výši 1,5 € za každý chybějící obal.
– veškeré ostatní zboží musí být bezpodmínečně vráceno v původním obalu s neporušenými pečetěmi.

V opačném případě budou nevyhovující Produkty zaslány zpět Zákazníkovi výhradně na jeho náklady, s čímž Zákazník výslovně souhlasí.

Zákazník výslovně uznává a souhlasí s tím, že o tom, zda jsou vrácené Produkty v pořádku, rozhoduje výhradně Premiers Moments.

Premiers Moments si vyhrazuje nezbytnou dobu na prověření vrácených produktů a provedení refundace. Premiers Moments poté Zákazníka kontaktuje prostřednictvím jeho e-mailové adresy a informuje ho o způsobu refundace.

Pokud nejsou dodrženy podmínky vrácení, mohou být z refundace zákazníka odečteny manipulační poplatky a/nebo poplatky za opětovné odeslání. Zejména v případě, že v balíku chybí formulář pro vrácení, může být účtován poplatek za dohledání ve výši 2 €.

Pokud si Zákazník přeje částečnou refundaci Sady typu „Výbavička“ nebo „Balíček“ a vrátí pouze část položek obsažených v Sadě, sleva uplatněná na sadu již nemůže platit. Ponechané položky budou účtovány za jejich jednotkovou cenu a refundace vrácených položek tyto úpravy zohlední.

Pokud si Zákazník přeje částečnou refundaci objednávky, jejíž zbývající celková částka by nedosahovala nároku na dopravu zdarma, bude cena dopravy automaticky odečtena z refundace vrácených položek.

V případě úplné nebo částečné platby Dárkovou kartou nebo Dárkovým poukazem Premiers Moments nebo našich partnerských značek nelze tuto platbu vrátit v hotovosti, šekem ani na platební kartu. Refundace nákupů zaplacených Dárkovou kartou nebo Dárkovým poukazem proběhne výhradně formou Dárkové karty Premiers Moments ve stejné výši, jaká byla touto formou zaplacena.

ČLÁNEK 9: Povinnosti Zákazníků

Aniž jsou dotčeny ostatní povinnosti stanovené v těchto VOP, zavazuje se Zákazník dodržovat následující povinnosti.

  • Zákazník se zavazuje zaplatit v plné výši cenu odpovídající objednaným Produktům.
  • Zákazník se zavazuje, že při používání Služeb bude dodržovat platné zákony a předpisy a nebude porušovat práva třetích osob ani veřejný pořádek.
  • Zákazník potvrzuje, že se na Webu seznámil s vlastnostmi a omezeními, zejména technickými, všech Služeb. Za své používání Služeb odpovídá výhradně on sám.
  • Zákazník se zavazuje používat Služby výhradně pro osobní potřebu. V důsledku toho nesmí jakýmkoli způsobem postoupit, převést nebo předat třetí osobě svá práva nebo povinnosti podle těchto podmínek, ať už zcela, nebo zčásti.
  • Zákazník se zavazuje používat Služby výhradně pro osobní potřebu. V důsledku toho nesmí jakýmkoli způsobem postoupit, převést nebo předat třetí osobě svá práva nebo povinnosti podle těchto podmínek, ať už zcela, nebo zčásti.
  • Zákazník se zavazuje poskytnout Premiers Moments veškeré informace nezbytné pro řádné poskytnutí Služeb. Obecněji se Zákazník zavazuje aktivně spolupracovat s Premiers Moments na řádném plnění těchto podmínek.
  • Zákazník bere na vědomí a souhlasí s tím, že využívání Služeb vyžaduje připojení k internetu a že kvalita Služeb přímo závisí na tomto připojení, za které odpovídá výhradně on sám.
  • Web a Služby jsou přístupné každé fyzické nebo právnické osobě, která má plnou právní způsobilost zavázat se podle těchto všeobecných podmínek. Zákazníci – fyzické osoby se tedy zavazují, že jsou zletilí, tj. dovršili 18 let.

V rámci těchto VOP je proto naprosto zakázáno následující jednání.

Je přísně zakázáno používat Služby k těmto účelům:

  • provozování nezákonných či podvodných činností nebo činností poškozujících práva nebo bezpečnost třetích osob,
  • narušování veřejného pořádku nebo porušování platných zákonů a předpisů, 
  • průnik do informačního systému třetí osoby nebo jakákoli činnost, která by mohla poškodit, ovládat, narušit nebo zachytit informační systém třetí osoby nebo jeho část či porušit jeho integritu nebo bezpečnost,
  • zasílání nevyžádaných e-mailů a/nebo obchodních nabídek či oslovování,
  • manipulace určené ke zlepšení pozice webu třetí strany ve vyhledávačích,
  • pomoc nebo podněcování v jakékoli formě a jakýmkoli způsobem k jednomu nebo více výše popsaným jednáním a činnostem,
  • a obecněji jakékoli jednání, které Služby zneužívá k jiným účelům, než ke kterým byly vytvořeny.

Zákazníkům je přísně zakázáno kopírovat a/nebo zneužívat pro vlastní účely nebo pro účely třetích osob koncept, technologie nebo jakýkoli jiný prvek Webu Premiers Moments v souladu s článkem 18 těchto podmínek.

  • Přísně zakázáno je rovněž: (i) jakékoli jednání, které by mohlo přerušit, pozastavit, zpomalit nebo znemožnit nepřetržitost Služeb, (ii) jakékoli průniky nebo pokusy o průnik do systémů Premiers Moments, (iii) jakékoli zneužití systémových prostředků Webu, (iv) jakékoli jednání, které by mohlo nepřiměřeně zatížit jeho infrastrukturu, (v) jakékoli narušení bezpečnostních a ověřovacích opatření, (vi) jakékoli jednání, které by mohlo poškodit finanční, obchodní nebo morální práva a zájmy Premiers Moments nebo uživatelů jejího Webu, a konečně obecněji (vii) jakékoli porušení těchto všeobecných podmínek.
  • Je přísně zakázáno zpoplatňovat, prodávat nebo poskytovat zcela nebo zčásti přístup ke Službám nebo k Webu, jakož i k informacím, které jsou na něm uloženy a/nebo sdíleny.

ČLÁNEK 10: Povinnosti a záruky společnosti Premiers Moments

Premiers Moments se zavazuje poskytovat Služby v souladu s těmito VOP.

Premiers Moments se zejména zavazuje dodávat Produkty odpovídající vlastnostem uvedeným na jejich produktové stránce.

Premiers Moments se zavazuje poskytovat Služby s náležitou péčí a v souladu s osvědčenými postupy, přičemž má povinnost vynaložit přiměřené úsilí, nikoli povinnost dosáhnout výsledku, což zákazníci výslovně uznávají a přijímají.

Premiers Moments se zavazuje uzavřít veškerá pojištění kryjící její odpovědnost související s přepravou Produktů, minimálně ve výši jejich ceny podle Kotace ke dni a hodině vzniku škody.

10.1 Zrušení nákupu z důvodu zjevné a hrubé chyby

Premiers Moments ani zákazníci nemohou těžit ze zjevné a hrubé chyby při stanovení Kupní ceny Produktů na Webu.

Premiers Moments si vyhrazuje právo zrušit Nákupy Produktů, jejichž Kupní cena by byla zatížena zjevnou a hrubou chybou.

Premiers Moments bude zákazníka o zrušení Nákupu informovat jakýmkoli způsobem.

Částky případně uhrazené při Nákupu nebo Prodeji budou zákazníkovi vráceny do 24 (dvaceti čtyř) hodin způsobem uvedeným na Webu.

10.2 Zákonná záruka shody

Na všechny naše Produkty se vztahuje zákonná záruka shody stanovená v článcích L. 217-3 a následujících francouzského spotřebitelského zákoníku. Trvá dva roky od doručení a zákazníka nic nestojí.

Tato záruka se vztahuje na vady, které existovaly při doručení, například Produkt, který neodpovídá svému popisu nebo nefunguje správně. Vada, která se projeví do dvou let od doručení, se považuje za existující již při doručení.

V případě vady může zákazník požádat o opravu nebo výměnu Produktu. Pokud je požadované řešení nemožné nebo mnohem nákladnější než to druhé, může Premiers Moments nabídnout druhé řešení.

Zákazník může požádat o slevu z ceny nebo o vrácení peněz za Produkt (po jeho vrácení) v těchto případech: oprava i výměna jsou nemožné, nejsou provedeny do třiceti dnů, problém nevyřeší nebo je vada závažná. U drobné vady vrácení peněz možné není.

Pro uplatnění této záruky nás stačí neprodleně kontaktovat s popisem problému a s dokladem o koupi (faktura, potvrzení objednávky nebo bankovní výpis).

Tato zákonná záruka se přičítá ke každé obchodní záruce, kterou případně nabízí Premiers Moments nebo výrobce.

Evropské oznámení o zákonné záruce shody (prováděcí nařízení (EU) 2025/1960) si můžete prohlédnout a stáhnout zde: Oznámení o zákonné záruce shody (PDF).

ČLÁNEK 11: Omezení odpovědnosti

Premiers Moments nenese žádnou odpovědnost za zpoždění přepravce pověřeného doručením produktů.

Premiers Moments se zavazuje pravidelně provádět kontroly za účelem ověření fungování a dostupnosti Webu.

Z tohoto důvodu si Premiers Moments vyhrazuje možnost dočasně přerušit přístup k Webu z důvodu údržby.

Premiers Moments Zákazníkům nezaručuje, (i) že Služby, které jsou neustále zdokonalovány zejména s ohledem na jejich výkon a vývoj, budou zcela bez chyb, vad nebo nedostatků, (ii) že Služby, které jsou standardní a v žádném případě nejsou nabízeny výhradně pro konkrétního zákazníka podle jeho osobních omezení, budou specificky odpovídat jeho potřebám a očekáváním.

Premiers Moments rovněž neodpovídá za nesprávnou konfiguraci počítačového vybavení zákazníka. Každý zákazník si musí sám zajistit řádné fungování a konfiguraci svého vybavení.

V každém případě je odpovědnost, která může Premiers Moments podle těchto podmínek vzniknout, výslovně omezena pouze na prokázané přímé škody, které zákazník utrpěl.

Premiers Moments neposkytuje žádnou záruku ohledně fungování a dostupnosti přístupu ke Službě v případě vyšší moci nebo náhody, jak je definují platné předpisy.

Za případy vyšší moci nebo náhody se výslovně považují zejména, nikoli však výlučně, kromě těch, které obvykle uznává zákon a judikatura francouzských soudů: mimořádně nepříznivé počasí, úplné nebo částečné stávky uvnitř podniku nebo mimo něj, výluky, epidemie, zablokování dopravních nebo zásobovacích prostředků z jakéhokoli důvodu, zemětřesení, požáry, bouře, povodně, škody způsobené vodou, přírodní katastrofy, úder blesku, teroristické útoky, škody způsobené viry, které nelze odstranit bezpečnostními prostředky dostupnými na trhu, jakož i jakákoli zákonná nebo regulační povinnost nebo povinnost veřejného pořádku uložená příslušnými orgány, která by podstatně změnila tyto všeobecné podmínky, poruchy počítačů, zablokování telekomunikací včetně sítě P.T.T., jakékoli selhání veřejné telekomunikační sítě, výpadky internetového připojení způsobené veřejnými nebo soukromými operátory, jakýkoli problém související s modemem nebo informačním systémem Uživatele či jeho prohlížečem, propojení telefonních sítí a/nebo jakékoli jiné přepravní nebo telekomunikační infrastruktury používané uživatelem, selhání veřejné sítě pro distribuci elektřiny a jakákoli jiná událost nezávislá na výslovné vůli stran, která brání běžnému poskytování Služby.

Strany se dohodly, že případ vyšší moci pozastaví smluvní povinnosti ode dne, kdy jej strana, která je jím postižena, prokáže, až do jeho ukončení.

Pozastavené povinnosti budou znovu plněny, jakmile účinky události vyšší moci pominou.

Pokud však případ vyšší moci trvá déle než 30 (třicet) dní, může být Kupní smlouva podle volby Stran ukončena, a to bez jakéhokoli odškodnění kterékoli ze Stran, nebo odložena až do skončení účinků události vyšší moci.

ČLÁNEK 12: Duševní vlastnictví společnosti Premiers Moments

Veškerý obsah Webu, jako jsou zejména systémy, software, struktury, infrastruktury, databáze a obsah jakéhokoli druhu (loga, ochranné známky, texty, obrázky, vizuály, hudba, loga, ochranné známky, databáze atd. …), je plným a výhradním vlastnictvím Premiers Moments a je chráněn francouzskými a mezinárodními zákony o duševním vlastnictví.

PREMIERS MOMENTS je registrovaná ochranná známka, která patří společnosti PREMIERS MOMENTS.

Jakákoli úplná nebo částečná reprodukce tohoto obsahu, jakékoli rozebírání, dekompilace, dešifrování, extrakce, opětovné použití, kopírování a obecněji jakýkoli akt reprodukce, předvádění, šíření a jakékoli použití kteréhokoli z těchto prvků, zcela nebo zčásti, jakýmikoli prostředky a na jakémkoli nosiči, bez svolení Premiers Moments jsou přísně zakázány a mohou být soudně stíhány jako porušení autorských práv, s jedinou výjimkou práva na reprodukci pro uložení za účelem zobrazení, pro záložní kopii nebo pro tisk na papír v jednom exempláři, za podmínky zachování integrity dokumentů. Jakékoli jiné použití podléhá předchozímu výslovnému svolení Premiers Moments.

Tyto Všeobecné podmínky nezakládají ve prospěch Zákazníka žádný převod práv duševního vlastnictví jakéhokoli druhu k prvkům, které patří Premiers Moments.

Zákazník má pouze osobní a nevýhradní právo užívat Web.

ČLÁNEK 13: NEPLATNOST A NEÚČINNOST USTANOVENÍ

Neplatnost nebo nemožnost uplatnění kteréhokoli z ustanovení těchto VOP, pokud podstatně nenarušuje smluvní rovnováhu, se týká pouze dotčeného ustanovení a nezpůsobuje neplatnost těchto VOP.

Zákazník se zavazuje pozorně si přečíst obsah tohoto dokumentu, který zahrnuje Všeobecné obchodní podmínky Služby, a výslovně a bez výhrad přijímá všechna pravidla a povinnosti v něm uvedené.

ČLÁNEK 14: NEVZDÁNÍ SE PRÁV:

Skutečnost, že kterákoli ze Stran nejedná podle těchto VOP, neznamená, že se vzdává práva jednat, ledaže se ho výslovně a písemně vzdá.

ČLÁNEK 15: ROZHODNÉ PRÁVO – SPORY / MEDIACE – JAZYK

Uzavření, výklad a platnost těchto VOP a všech smluv, které z nich vyplývají, a jejich důsledky se řídí platným francouzským právem a předpisy, s vyloučením jakýchkoli jiných právních předpisů, bez ohledu na státní příslušnost zákazníka, a to jak pro hmotněprávní, tak pro formální pravidla.

Vyřizování reklamací: S jakoukoli reklamací se můžete obrátit na zákaznický servis e-mailem na contact@premiersmoments.com nebo telefonicky na čísle +33 (0)9 72 50 38 51 od pondělí do pátku od 9:30 do 17:30

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů: V souladu s ustanoveními francouzského spotřebitelského zákoníku o smírném řešení sporů je Premiers Moments členem mediační služby Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de justice, jejíž kontaktní údaje jsou následující: 14 rue Saint Jean – 75017 Paříž – https://www.cm2c.net/
Mediační službu můžete využít u spotřebitelských sporů souvisejících s objednávkou učiněnou u společnosti Premiers Moments přes internet.

V souladu s pravidly platnými pro mediaci musí být jakýkoli spotřebitelský spor nejprve písemně předložen Spotřebitelskému oddělení Premiers Moments (10 rue de Penthièvre, 75008 Paris)

Po předchozím písemném postupu spotřebitelů vůči Premiers Moments se lze obrátit na Službu mediátora s jakýmkoli spotřebitelským sporem, který se nepodařilo vyřešit.

Zákazník je dále v souladu s nařízením č. 524/2013 o řešení spotřebitelských sporů online informován, že jakýkoli spor vyplývající z těchto všeobecných podmínek může být předložen platformě pro řešení sporů online, která je dostupná na následujícím odkazu: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Strany se výslovně dohodly, že v případě, že nedojde ke smírné dohodě a jednání selžou, získají strany zpět plnou volnost a jejich spor nebo námitka týkající se zejména, nikoli však výlučně, uzavření, výkladu, plnění nebo neplnění či ukončení těchto podmínek, bez ohledu na počet žalovaných nebo přizvání ručitele, a to i v případě zajišťovacích řízení, předběžných opatření nebo řízení na návrh, budou předloženy příslušnému soudu.

V případě obtíží s výkladem má francouzská jazyková verze těchto VOP přednost před jakoukoli jinou verzí přeloženou do jiného jazyka.

Tyto všeobecné podmínky vstoupily v platnost 14. března 2018 a byly aktualizovány 25. dubna 2022.

 

Všeobecné podmínky používání dárkových poukazů

ČLÁNEK 1: PŘEDMĚT

Tyto podmínky upravují podmínky používání Dárkových karet Premiers Moments (fyzických nebo elektronických) vydávaných a distribuovaných společností Premiers Moments (společně a bez rozlišení „Karta“) jakoukoli fyzickou osobou, která je držitelem Karty („Obdarovaný“) a chce prostřednictvím Karty provést objednávku na webu www.premiersmoments.com.

Článek 2: Nákup poukazu a přijetí Všeobecných podmínek

Kartu lze zakoupit na Webu za podmínek popsaných ve Všeobecných obchodních podmínkách.

Všeobecné obchodní podmínky jsou k dispozici na Webu.

Má se za to, že Obdarovaný přijal Všeobecné obchodní podmínky v okamžiku zakoupení Karty.

Článek 3: Platnost poukazu

Karta je platná dvanáct (12) měsíců ode dne její aktivace.

Karta se aktivuje v den jejího zakoupení na Webu.

Po skončení doby platnosti již Kartu nelze použít. Zbývající zůstatek na Kartě tím propadá. Karta navíc nebude obnovena ani vyměněna.

Článek 4: Použití poukazu

Kartu může používat pouze zletilá fyzická osoba.

Karta není kreditní karta. Lze ji během doby její platnosti použít jako platební prostředek, jednorázově nebo opakovaně, výhradně k zaplacení objednávky provedené na Webu a do výše jejího zůstatku.

Pokud zůstatek na Kartě nestačí k pokrytí částky objednávky, může Obdarovaný doplatit zbytek jiným platebním prostředkem (viz Všeobecné obchodní podmínky).

Zůstatek na Kartě zjistí Obdarovaný ve svém zákaznickém účtu na Webu nebo u Zákaznického servisu Premiers Moments.

V případě vrácení celé objednávky nebo její části zaplacené zcela nebo zčásti Kartou bude refundace provedena na Kartu, na kterou bude automaticky znovu připsána částka za vrácené zboží, a to do výše částky původně zaplacené tímto platebním prostředkem. Je důležité, aby si Obdarovaný Kartu (fyzickou Kartu nebo elektronickou Kartu obdrženou e-mailem s číslem Karty a ověřovacím kódem) ponechal po dobu lhůty pro odstoupení od smlouvy. Pokud by v okamžiku refundace doba platnosti Karty již uplynula, bude refundace provedena formou nákupního poukazu platného na produkty prodávané a odesílané společností Premiers Moments.

Kartu nelze vyměnit, postoupit ani dále prodat a nelze za ni získat žádné peněžité plnění.

V případě potíží s používáním Karty (zejména pokud nefunguje) musí Obdarovaný kontaktovat Zákaznický servis Premiers Moments

Článek 5: Ztráta a krádež poukazu

Za Kartu, kterou zakoupí, odpovídá Obdarovaný. U ztracených nebo odcizených Karet však lze požádat o jejich zablokování, pokud je Karta stále platná.

Částky použité již před zablokováním nelze vrátit.

Článek 6: Reklamace

Transakce zaznamenané informačními systémy Premiers Moments slouží jako důkaz transakcí skutečně provedených prostřednictvím Karty.

V případě nesouhlasu se zůstatkem na Kartě po jejím použití může Obdarovaný podat reklamaci u Zákaznického servisu Premiers Moments.

Článek 7: Platnost a změny Všeobecných podmínek

Všeobecné obchodní podmínky  platí od zakoupení Karty až do vyčerpání zůstatku nebo do konce doby platnosti Karty.

Případné změny Všeobecných obchodních podmínek nebudou vůči Obdarovanému účinné.

Článek 8: Rozhodné právo

Všeobecné obchodní podmínky se řídí francouzským právem. V případě sporu je příslušný soud podle místa bydliště žalovaného.

Tyto Všeobecné podmínky používání Dárkových karet vstoupily v platnost 22. listopadu 2021.